如何改变窗口单位工作人员的态度问题

Question

如题所述

Answer 1

　　同样的人，同样的职业，80年代和10年代的售货员的态度却发生了天壤之别的变化。为什么会有这样的变化，我想原因无非就是以下2点：1、80年代的供销社是垄断的，你要买东西就必须进我的们，而10年代商业发达，顾客有选择进哪个门买东西的权利。2、80年代售货员端的是铁饭碗，不管商品卖掉卖不掉，工资报酬是不会少的，而10年代的售货员端的是泥饭碗，他的收入完全依赖业绩的高低。
　　循着以上两点，我们是不是也可以给窗口单位工作人员的态度问题开开药方呢？1、政府各部门按照职能划分行使职权，自不可能有多个部门来办同一个事情，垄断是无法改变的。但在这个前提下能不能在工作人员中进行竞争呢？给老百姓以选择权，我来办事可以选择这个工作人员办，也可以选择另一个工作人员办，态度好、服务佳的的工作人员自然受到青睐，而脸难看、门难进的工作人员肯定会门可罗雀。当然建立这个选择机制的前提是有足够的窗口开放，如果本身办事都要排长队才能轮到，那这种机制是断然建立不起来的。2、配合选择机制就可以建立相应的奖惩机制。工作人员的报酬主要依靠工作业绩来衡量，而工作业绩也很好量化，就是有多少人来你这里办事。来办事的人越多，收入越高，来办事的人越少，收入越低。
　　以上两点如果做起来，肯定会改变目前的一些不良作风，因为任何时候、任何单位，只能依靠制度来解决问题才是最管用、最长效的。当然，我们也知道，目前要这么做现实操作性是不强的。但可以按照这样的思路去思考一些问题、解决一些问题，大家都努力了，风气会更正，社会也会更和谐。