第1个回答 2018-06-28
1、客户档案全生命周期管理:用户可以随时随地查看维护客户资料,客户档案的信息变动也会及时同步通知。客户资料及时更新可以更好的制定销售计划,同事也避免因为客户资料没及时更新而造成的客户流失。
2、外勤签到:通过GPS对员工外勤进行定位,结合现场拍照,还原外勤现场情况。这个应用场景可以很大程度减少销售人员虚假外勤签到的情况。
3、销售日报:销售人员每天在销售日报上汇报销售工作进展。销售日报可以方便领导及时掌握最新动态,让销售工作的管理更加有序。
4、合同管理:完备的合同管理,实时维护合同状态细节变更实时同步,实现合同的长期动态管理。合同管理让签约回款流程标准化,执行过程更加顺畅。
5、数据看板:直观的销售曲线和销售漏斗,将销售漏斗商机可视化。销售数据看板,可以预测销售业绩,直观的展示商机动态,预测销售结果能够指导团队管理。本回答被网友采纳
第2个回答 2017-07-24
CRM最主要的作用就是帮助企业更好的进行客户关系管理,从而提高销售业绩。提高销售水平需要提升企业的销售管理效率,更主要的就是提高销售人员的技能素质以及办公效率。目前大多企业都在应用CRM客户关系管理系统帮企业解决销售业务流程管理问题,帮助销售人员分担压力。
CRM主要功能包括以下三方面:
销售自动化
CRM的SFA能帮您提高销售业绩,获取更多收益。它能使您的销售行为更加自动化,帮您摆脱重复性操作,把更多精力放在寻找线索、落单、维系客户关系上。
大数据分析CRM自带商业机会分析预测系统,在结合市场和竞争对手现状基础上,采用最先进的大数据分析技术,可助力发现市场新商机,同时整合企业线上线下各类渠道客户资源,挖掘出潜在目标客户,帮助企业实现业绩的巨大突破。
市场营销自动化
CRM客户关系管理软件可以有效地规划营销活动,进行邮件直销,跟踪营销支出,并优化潜在客户开发流程。
客户服务与支持
CRM提供客户服务与支持管理(桌面帮助)的诸多功能,如服务支持 (故障通知),Q&A(知识库),基于工作流规则的服务支持分配与升级,轻松部署在线服务支持帮助快速解决客户问题。此外,CRM可以让客户将其请求发送到指定的电子邮件地址,并自动将客户电子邮件转换为服务支持。
服务支持与Q&A能让组织的客户服务支持过程更加流畅,并可将销售与服务支持整合在同一个系统之内。整合销售与售前支持管理,帮助组织更快的解决客户问题,从而提升客户满意度和忠诚度,同时增加交叉销售和二次销售的机会。本回答被提问者采纳