护患关系的中心是服务对象的健康及安全。
护患之间交流的特点和形式：
1、护患交流的特点，护理人员要面带微笑，语言亲切温柔，用词准确，而融入同情心最为关键另外，交流要不失时机，且要有一定的针对性，切实为患者着想，使患者对医院、医生、护士产生信任感
2、护患交流的形式：一种是言语形式的交流，即利用语言来传递信息；另一种是体态交流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等传递信息。这两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语言交流更是取得患者信任，建立良好护患关系的重要环节。
护患沟通技巧：
1、护患沟通时注重心理疏导
焦虑、恐惧是一般病人共同的心理特征，而疑虑、无助、寻求尊重以及需要关怀是病人共同的情感反应。
因此，在护患沟通时，护士要善于运用心理疏通引导法，根据病人的认知程度，适当运用医学知识和护理临床实践经验，帮助病人分析治疗的利弊，认真恰当地解释疑问，进行有意识的积极引导，提高病人战胜疾病的主观能动性，实现护患之间的心理认同。
2、运用倾听技巧
倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调，流畅程度、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。
护理人员要学会在沟通过程中集中注意力，不要打断对方的谈话，不要急于判断，注意非语言性沟通行为；仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容。
3、结束交谈的关键
顺利地结束交谈是为今后的交谈和护患关系打下良好的基础的重要因素。在结束时，护理人员应该把交谈的内容总结一下，并请病人提出意见以核实其准确性。
可以表示一些由于病人配合，交谈很成功以及对制定护理计划很有帮助的意向，并相约下次交谈的时间和内容，如对准备手术的病人，可以说：“在您手术前，我会与您详谈术前与术后的一些注意事项”，或“您先休息，下次我们再谈”等等，从而使得沟通形成一个满的流程。