阿里巴巴上，客户因商品破碎拒收，但给补发了货物，单号该怎么填写填写在哪里？

Question

如题所述

Answer 1

在阿里巴巴平台上，当客户因商品破碎而拒收货物时，卖家补发的新货物单号应当填写在原订单的备注栏内。由于系统限制，每个订单在生成时打印的快递单号仅能填写一次。因此，对于补发的货物，无法直接更新为新的快递单号。
对于在阿里巴巴上开设的店铺，无论是淘宝、天猫还是批发网的卖家，在订单处理过程中，应当在生成订单时便填写好快递单号。如果补发的快递不属于淘宝系快递，例如京东、德邦、安能等未与阿里巴巴合作的快递公司，卖家应当在备注中注明，并指引买家到相应快递公司的官方网站查询快递信息。
在补发货物后，卖家应当在原订单的备注栏中记录补发货物的单号，以便自行查询和管理。同时，卖家还应当将补发的快递单号通过适当方式告知买家，确保买家能够追踪到货物的配送情况。