在呼叫中心的运营中，一系列专业术语用于描述其运行机制和认证过程。首先，审计(Audit)指的是呼叫中心为获取认可而进行的系统检查和评估，确保其服务质量达到标准。
自动拨号(Autodialing)是一项关键技术，它涉及到系统自动拨出电话号码，无需人工干预。这通常涉及自动拨号系统(Automatic dialer)，它能进行单次或批量的拨号，有的还具备回叫功能，以及时响应来电。
自动话务播报系统(Automated attendant)是一种智能语音处理工具，能自动接听电话并播放预录信息，还能根据来电者的需求引导他们与合适的座席人员连线。
自动语音应答系统(Automated voice response system)则是一种设备，它能自动回应来电，通知对方已进入等待队列，或者提供按键选择，给出进一步的指示。
最后，自动呼叫排队器(Automatic call sequencer)是关键的排队管理工具，它负责接听电话的顺序管理。它可以自动应答，提供等待信息，指示座席人员处理哪个来电，以及监控和报告各种性能指标，如放弃的来电量和平均等待时间。