当申通快递单号查询跟踪记录查不到时，可以采取以下方法来解决。
详细解释：
首先，确认单号输入是否正确。有时候，因为单号输入错误会导致查询结果无法显示。在输入单号时，需要仔细核对，确保没有漏输或错输数字。
其次，尝试在不同的查询平台进行查询。有时候，因为系统更新或网络问题，可能导致在某些查询平台上无法查询到跟踪记录。此时，可以尝试在申通快递官网或其他查询平台上进行查询。
如果以上两种方法都无法解决问题，那么可以直接联系申通快递的客服进行咨询。客服人员会根据具体情况给出相应的解决方案。同时，可以提供单号和相关寄件信息，以便客服人员快速定位问题。
此外，有时候因为物流信息未及时更新，会导致查询结果存在一定的滞后。在这种情况下，可以稍等一段时间后再进行查询。
总之，当申通快递单号查询跟踪记录查不到时，可以通过以上方法来解决问题。需要注意的是，保持耐心和细心，以便快速准确地定位问题并找到相应的解决方案。