一、负责市场信息的收集及分析:中国移动集团业务客户经理的首要任务是搜集市场信息,并对这些信息进行分析。这有助于了解市场动态和客户需求,为数据业务推广提供依据。
二、进行数据业务推广的相关工作:客户经理需负责数据业务的推广,通过各种营销策略和手段,促使客户使用中国移动的数据业务。
三、研究行业及行业特性,提供个性化解决方案:客户经理需要对不同行业进行深入研究,分析行业特性,以便为客户提供针对性的解决方案,满足他们的特定需求。
四、形成行业分析模板及定期行业分析报告:客户经理应具备行业分析能力,定期撰写行业分析报告,为集团客户提供决策参考。同时,建立行业分析模板,以便于持续跟踪和分析行业趋势。
补充资料:
(一)客户经理的主要工作职责包括:集团客户资料管理、客户提供服务、业务营销管理、与客户建立长期合作关系以及客户保有。
(二)在当前全业务运营环境下,客户经理应具备的五大职责:
1. 集团客户资料管理职责:维护和更新客户资料,确保信息的及时性、真实性和完整性,为客户提供准确的市场判断和营销策略。
2. 客户提供服务职责:提升客户服务水平,通过主动、用心的服务,增强客户满意度,树立公司形象。
3. 业务营销管理职责:负责各类业务的营销工作,关注客户需求,提供个性化应用方案,确保产品价值的实现。
4. 与客户建立长期合作关系的职责:运用人脉关系、业务捆绑和双赢利益等策略,与客户建立稳固的合作关系。
5. 客户保有职责:关注客户流失风险,通过优化营销政策、提升服务质量等措施,确保客户群体的稳定。
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