第1个回答 2018-09-07
用户画像主要分为两类:
1、现存客户 (Existing Customer) - 我的现存客户是怎么样,喜欢什么,什么消费习惯,哪些客户最值钱等等。
2、潜在客户 (Prospect Customer) - 我的潜在客户在哪,他们喜欢什么,通过什么渠道获取,获客成本是多少等等。
对于现存客户的分析可以从以下几个方面进行:
1、客户基本信息分析
悟空CRM的客户管理板块对客户的分析是多维度的,包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业、客户编号等基本信息(静态信息),此外,企业还可以根据自身需求添加自定义字段,在开发以及维护的过程中不断完善客户资料,可以让企业形成对客户的基本认识,有利于日后的维护。
2、客户行为分析
除了基本信息之外,悟空CRM还可以记录客户的动态信息,如:咨询记录、沟通记录、消费记录、售后记录等,企业可以根据客户的咨询和沟通记录了解到其最关注的问题,在售前就做好针对性的服务,有效促单。此外,对于客户的购买情况(购买时间、购买的产品)进行分析,可以得出其对某个产品的偏好和其购买周期,从而为其提供针对性的产品推荐,定期做好客户关系的维护。
将这两方面的信息整合起来,看看处于不同价值区域的客户有着怎样的特征(性别、年龄、职业、收入、地区等),形成每个价值层的客户的用户画像,从而根据这些画像来寻找自己的客户,对于不同价值层的客户采取不同的开发和维护方式。