淘宝上退货，东西被快递弄丢，怎么办呢？

Question

如题所述

Answer 1

如果您在淘宝上购买商品，选择了快递服务并且退货的商品在快递途中被弄丢了，可以按照以下步骤进行处理：
立即联系商家：在退货商品被快递弄丢后，第一时间应该与商家联系并说明情况，询问商家处理方法。商家可能会要求您提供物流单号等信息，以便进行查询和处理。
填写快递公司赔偿申报单：如果快递公司承认是其自身原因导致退货商品丢失，可以要求快递公司进行赔偿。此时需要您填写快递公司的赔偿申报单，并附上相关证明材料，例如订单信息、快递单号、收货地址等。
跟进快递公司处理情况：在提交赔偿申报单后，您可以通过快递公司的客服等渠道跟进赔偿处理情况。如果快递公司同意赔偿，可以根据快递公司的要求进行后续处理。
与商家协商解决问题：如果快递公司无法进行赔偿，或者商家提供了其他解决方式，您可以与商家进行协商解决问题。例如商家可能会重新寄送商品或者给予其他补偿措施。
在处理退货商品被快递弄丢的问题时，建议您及时与商家和快递公司进行沟通，保留好相关证明材料和记录，并尽可能选择有信誉度和口碑的商家和快递公司进行合作。

Answer 2

淘宝上退货，东西被快递弄丢，你可以跟卖家反映这个问题，让卖家跟快递商量怎么退货的！退货时快递被弄丢，是属于退货人与快递公司的事，有两种解决方式：
1. 直接凭网络购物信息要求快递公司照价赔偿，并且在淘宝上确认收货。
2. 告知收件人快递单号，并且在淘宝退货记录上填写快递单号，由收件人与收件方快递点部联系赔偿，事情结束后由淘宝卖家确认退款。
与快递公司联系赔偿事宜可以有以下几种方式：
1：直接通过寄快递预留的底单，通过底单上的快递单号，到所寄快递的官网查询具体情况，是丢失还是什么，然后联系寄件点部，由寄件点部赔偿或者其它方式补偿。
2：直接联系寄件点部，告知情况，由寄件点部通过内网查询到结果，是否确定丢失，然后再给出具体赔偿方案。
3：直接打快递的官方投诉电话，或者最有效的是打当地邮政的投诉电话，邮政是管一切快递的，这是最有效的方式。

正常情况下，金额不是太大（500以内）的话，快递公司都会照价赔偿的，因为丢失快件，快递公司不单赔偿，还会受到总公司一定金额的额外处罚，所以快递公司最好就是私下解决。