电商客服放大招话术大全

如题所述

电商客服放招大话术大全

一、接待开场白

1.亲,欢迎光临店,现在正在进行活动,订阅店铺还可以领取元优惠券哦!

2.亲亲,您好~欢迎光临X旗舰店,现在双十二活动火热进行中,有看中的宝贝可以发一下链接哈,我给您介绍一下哦。

3.小可爱,一直在恭候您。

二、等候回复语

1.真的很抱歉,因为咨询的顾客比较多,回复稍微慢了点,现在我马上看下您的问题,谢谢您的谅解!

2.宝~很抱歉,目前咨询量大,并非有意怠慢呢,有问题请留言哦!小客服看到后会尽快给您回复,谢谢您的等待和理解哈!

3.稍等下~实在抱歉,现在有多位顾客正在咨询,正逐一解答,并非有意怠慢,感谢亲的理解。

三、与快递有关

1.亲~我们合作的物流默认快递呢。活动期间,订单量很大,暂不支持指定快递。谢谢亲的理解。

2.亲爱的,咱们店铺宝贝默认发哦,如您需要安排其他快递,可以跟咱们客服联系,多出的运费是需要您这边自行承担哈。

3.亲,我们默认发哦~如果不到的地方则使用。

四、与发货有关

1.小可爱,很抱歉,活动期间发货量大,我们会尽快在小时内发货,请您耐心等待,谢谢。

2.亲,您好。小店承诺发货时间为48小时内发货,根据拍下时间依次发货的,如果你比较急需商品,这边可以为您备注,加急处理,请您耐心等待哦。

3.亲,我们是按照付款先后顺序承诺X天内发货,都会尽快发出的,麻烦您耐心等候哦!

五、与疫情有关

1.亲,受目前疫情的影响,疫情防控区域我们暂时停止发货,等疫情防控恢复,我们会第一时间为您安排发货,不便之处请谅解哦!

2.这边查询到因疫情您的快递停滞在(地区)了,为此带来的不便深表歉意呢。麻烦亲再耐心等候哦。

3.亲,目前受疫情防控影响,这边发货时间不能保证哦。具体时间请以订单实时显示的时效为准哦!

六、引导收藏加购

1.亲亲,不知道您现在考虑得怎么样了呢。你咨询的这款,是我们家的热卖款哦。您现在收藏加购再下单的话,联系我就可以备注优先发货了呢。

2.亲,感谢您的咨询,可以点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝哦,期待您的光临,祝您生活愉快!

3.看中的话就别犹豫啦,先拍先发货哦~收藏加购后下单还会给您赠送小礼物哟!

七、催拍催付

1.宝,我猜您是太忙啦~您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤呢,喜欢就赶紧拍下吧付款吧!我们会检查清楚尽快出库的哦~现在拍下还能避开物流高峰呢!

2.宝,有看中的宝贝就抓紧下单啦~喜欢就不要错过啦。给您安排优先发出呢。

八、催发货

1.实在抱歉呢亲,目前由于活动,全国各地快递已经处于爆仓状态,发货速度会偏慢,请亲耐心等待哦。

2.亲,这边仓库是按拍下顺序逐一发货的呢。请亲耐心等待哦,一旦发出就会给您发消息的呢。

九、服务保证

1.亲,我们都是有赠送运费险的。你要是收到商品不喜欢,或者有质量问题,我们支持7天无理由退换货的。

2.亲,如果您收到宝贝有质量问题,我们支持七天无理由退换货,还赠送运费险。亲可放心下单哦。

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