买家投诉卖家恶意骚扰，投诉成功会怎样处罚

Question

如题所述

Answer 1

您好，恶意骚扰，是指会员对他人实施辱骂、诅咒、威胁等语言攻击或采取恶劣手段对他人实施骚扰等，妨害他人合法权益的行为。
违规扣分处理：（适用于付款时间在2020年5月6日00：00后的订单）规则变更链接：《恶意骚扰的规则及实施细则》的规则变更公示通知
（一）情节一般的：每次处1000元罚金，以现金红包的方式赔付消费者。一个自然年内累计出现三次及以上的，则自第三次违规开始除需向消费者赔付外，每次扣一般违规12分；
（二）情节严重的：每次扣严重违规48分。
情节一般及情节严重解读：
（一）情节一般
包括但不限于：或通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓威胁、语言攻击的行为（如：带有辱骂含义的口头禅、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语）；
直接或者间接通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为；
（二）情节严重
包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为，严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为。
具体请查看：恶意骚扰的规则及实施细则
违规扣分处理：（仅适用于付款时间在2020年5月6日00：00之前的订单）
每次扣一般违规12分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。

Answer 2

　　恶意骚扰定义

　　恶意骚扰，是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害买家服务满意权益的行为。买家可发起恶意骚扰维权。维权成立，每次扣十二分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣四十八分。

　　恶意骚扰投诉发起条件

非天猫交易，交易状态为“交易成功”的0-15天内；

买家给出中差评且双方已完成互评。

　　恶意骚扰投诉发起路径

到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面发起恶意骚扰维权。

到“消费者维权中心”点击“我要发起维权”按钮，在跳出页面找到对应交易后点击“投诉维权”，然后选择恶意骚扰维权。

　　恶意骚扰维权举证要求

　　写明维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：

完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看）

阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看）

淘宝站内信截屏

手机短信照片

　　等等，证实对方存在恶意骚扰行为。

　　恶意骚扰投诉处理时间

　　恶意骚扰维权发起后，客服将在4个工作日给出处理意见

　　如果对维权处理结果不认可，可进行申诉。

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Answer 3

卖家扣分 扣分严重的话店铺可能会被屏蔽一段时间

Answer 4

扣分