酒店前台培训内容有哪些

Question

如题所述

Answer 1

1、熟悉前台的各种通知、报告、表格和记录本。
2、牢记房间价格、各类折扣、优惠以及折扣权限。
3、明确前台工作职责，包括前台接待员的职责。
4、熟知各大单团贵宾和商务客房的名单。
5、熟练掌握各种业务用语、系统代码和付款方式。
6、了解前台配备的设施设备及其使用方法和注意事项。
7、培训前台的日常操作流程，礼貌服务规范和交接班程序。
8、学习订房、订房更改和取消的程序，以及特殊折扣订房的处理方法。
9、掌握前台卖房技巧。
10、了解VIP接待程序，熟悉贵宾订房及入住程序等。