SaaS，是Software-as-a-Service的缩写名称，意思为软件即服务，即通过网络提供软件服务。
aaS （Software-as-a-Service，软件即服务）最简单的解释就是“云软件”。SaaS厂商将应用软件及数据库部署在云端服务器上，企业通过“租用”而非传统软件“买断”的方式获得软件服务。SaaS服务的费用一般按年（或按月）收取，包含了该软件许可证费、维护费以及技术支持费，使用企业不再需要购买和维护自己的服务器。
SaaS按年付费的模式。
表面看只是“报价方式”的区别，实际上这是一个根本性的变化，带来的是对服务模式、销售模式、公司价值等多维度的根本影响。SaaS厂商的商业价值主要来自“续费”，因此会在内部组织中成立“客户成功”部门帮助客户深度使用产品。
先从客户侧说起，软件实施失败率高或上线后用得不爽，行业内常说是客户需求变化快的问题、是客户执行力的问题，实际上还是“利益与贡献不匹配”的机制问题。从软件公司来看，销售在签订合同时其业绩任务就已经达成。
因此销售、甚至售前支持顾问大都会以“拿下单子”为目的，遇到竞争激励时即使过度承诺、给后面的实施部门挖些坑也在所不惜。而后续年份只有10~15%的维护费，即使“客户第一”的主观意愿再强烈，受制于收入不多，能配套的资源毕竟有限。
SaaS，是Software-as-a-Service的缩写名称，意思为软件即服务，即通过网络提供软件服务。SaaS平台供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据工作实际需求，通过互联网向厂商订购所需的应用软件服务，按订购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得SaaS平台供应商提供的服务。
从用户角度，SaaS产品有三个特点：
平台部署，不仅客户不需要购买软硬件设备，同时由平台方来维护。
选购灵活，客户根据服务项数和订购时长，可阶段性向厂商付费。
响应即时，SaaS 平台需要即时响应用户反馈，长期提供服务才能获得更多的收入。