办事是机关干部的重要职责，怎样把事办明白、办圆满、办出水平，需要下一番苦工夫，掌握一些处事技巧，才能取得好的效果。 A 小事不能小看机关日常工作多由繁琐、细小的事组成，事虽小，但处理不好就会带来严重后果，因此必须认真对待，谨慎处理。一是要高度重视小事。要知道，机关工作无小事，小事并不代表事小，有时小事连着大事，关系全局。比如收发通知、接打电话、传呈文件、订车票、接送站等看似小事，一旦失误就会影响工作大局。其实，干小事是对一个人的大考验。比如，从文字校对中看你的工作细致程度，从起草公文中看你的文字功底和对领导指示精神的把握能力，从与其他部门的协调中看你的沟通能力，等等。小事里面见精神、见人品、见能力、见作风。二是要认真关注小事。通常情况下，对于大任务领导抓得比较紧，大家也都很重视，而对于一些小事情，认为是举手之劳，也就比较放松，其实小事情最容易出错。所以，越是领导关注不到的越要给予更多的关注，做好拾遗补缺的工作。特别是对于可能影响全局的小细节、小环节，更要格外重视，格外严谨，格外细致，不能凭感觉做事。三是要耐心做好小事。有些小事干起来非常麻烦，往往要返工好几次，这就特别需要有耐心和恒心，要不厌其小，不厌其碎，不厌其烦，要认真对待。 B 遇事不能疲沓拖拉机关工作虽然具有从属性、被动性和服从性特点，但不能认为自己的职责就是领导叫干什么就干什么，有事就干，无事就等，把自己完全置于被动应付状态，这是不正确的。主动干事事事主动，一步被动步步被动。只有多打一些提前量，把计划中工作尤其是重点工作以及领导高度关注的事情想在前、谋在先，才能有效防止因思想准备不足而仓促上阵、因计划不周而被动应付、因缺乏深思而影响质量。要努力做到“六早”：早学习。及时学习上级的文件、指示精神；主动了解当前的工作重点；对有关的重要讲话要深入学习理解，切实领悟精神实质。早思考。站在全局和领导高度，提前对自己业务范围内的工作和可预见的重点工作进行思考，以便领导思考筹划工作时能够及时提出自己的意见建议。早研究。主动领悟领导的工作意图，主动了解领导的工作重点和关注热点，准确把握领导工作、活动的特点和规律，增强工作的针对性。早介入。对例行性、程序性工作提前计划，早做准备。早落实。对上级的批示迅速办，对下级的请示不推不拖能及时办理。早报告。对领导交办的事早反馈，不要等领导问了才报告。 C 难事不能绕道躲避棘手的事、难办的事，最能历练和检验一个人的办事能力。例如上级要求但本单位条件尚不具备的事，涉及部门多群众意见大的事，领导意见不一矛盾多的事，合理不合法的事，易引发群体性事件的事，等等。处理这类事最重要的是要充分发挥自己的主观能动性，调动一切可利用可借鉴的因素和资源，以百折不挠的毅力和韧劲，千方百计把事情办好。一是找出主要矛盾确定解决途径。首先应认真分析事情难办在什么地方，问题症结主要出在哪里，障碍主要是什么。把这些问题分析清楚了，才能找到解决问题的突破口和途径，确定办事的着力点和先后顺序。二是想方设法取得有关领导的重视和支持。怎样才能引起领导关注？光靠写报告或口头汇报还不行，可以适当采用其他方法，例如，设法和当前的中心工作或领导正在关注的事情挂起钩来，让领导感觉到这件事情不可忽视；筹划实施一个有关这项工作的活动，请领导出席，让他了解一些具体情况等。 D 办事不能帮倒忙帮倒忙的情况很多，大致有这样几种：①三分指示，十分执行。领导对某件事刚有一点初步想法，还不成熟，有些同志就闻风而动，大张旗鼓；领导对某些事感到尚有不足之处，但无意批评，有的同志就借题发挥，严厉指责。②对领导意见六分赞扬四分吹捧。③过分尊敬领导。④过分照顾领导生活。要解决帮倒忙问题，最基本的是要把握好说话办事的分寸。办事的度究竟怎样把握，具体说来要注意以下四点：一是要按政策办。党的方针政策、机关的规章制度是每个机关工作人员处理日常事务时应掌握的最基本的“度”，熟悉这些“度”，并了解其内在联系，就能较好地处理事务。二是按程序办。有的同志认为，办事程序是形式的外在的东西，只要是该办的，怎么办都行。这种想法要不得。机关办事程序是人们多年工作的经验总结，反映了机关办事的客观规律。因此，不论是为上级机关办事，还是为本机关内部办事，都要先了解机关部门的分工以及一般办事程序，如有可能，最好先通气，后办事。三是按惯例办。机关处理事务有许多先例，办多了成了惯例。了解惯例，可作借鉴。四是按可能办。办事要看条件是否成熟，不能硬办。 ——摘自2012年第二期《秘书》
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