客户接待的5个基本环节

Question

如题所述

Answer 1

客户接待的5个基本环节
一、建立良好印象是第一步——迎宾
在与客户交往中，第一印象至关重要，因为没有第二次机会来塑造第一印象。良好的第一印象通常建立在迎宾时。员工应在客户距离店门口6米处喊口号：“您好，欢迎光临XXX家居”，其他员工见到客户时应微笑问候“您好”。客户进店后，应用合适的称呼接待客人，并展现文明礼貌、热情大方的态度。
二、打开话题是第二步——破冰
学会与客户搭讪，快速打开话题是关键。通过细致观察客户，从赞美客户开始，可以从天气、美丽、孩子等方面展开话题。
三、加深了解是第三步——需求判别
通过直接或间接的方式了解客户的小区、风格、产品偏好、价位等信息。直接了解包括小区、风格、使用人、年龄等，间接了解则包括采购预算和购买能力等。
四、吸引客户是第四步——价值塑造
针对客户的沟通，判断客户目标产品，进行重点详细介绍，引起客户的兴趣点，包括品牌、品质、设计、风格等方面的细致讲解。
五、销售工具的使用是第五步——客户见证
展示资质证书、客户见证、品牌实力，现场试验道具，以及客户家里使用产品的实景图片。
六、刺激成交是第六步——销售逼单
在客户对产品比较满意，价格、风格、尺寸等方面都谈妥后，需要向客户提出签单要求，深挖客户的深层需求和顾虑，现场帮助客户解决疑问。每位客户都应主动提出签单请求。
七、留下客户信息是第七步——送宾
客户离店时，应要求客户填写服务登记记录，将客户详细信息登记在《进店客户登记本》，并可以以服务或赠送礼品为由留下客户信息。导购员应亲自热情送客户到门外，并提醒客户注意事项及沟通时间安排。
八、让顾客记得你是第八步——发离店短信
在销售中，每次与顾客的沟通都应达到一个目的，要么是成交，要么是建立下一次沟通的机会。送走顾客后，应在客户离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。
保持专注、诚恳地倾听态度
在接待客户后，对客户的需求要保持专注和诚恳地倾听态度，只有这样客户才能在愉快的环境中传递更多需求。
注意眼神的对视交流
在接待客户过程中，眼神的对视能让客户感受到你的认真态度，也能让客户更自然地表达真实需求，从而获取有效信息。
带上纸笔记录
为了展现对客户的重视程度，可以带上纸笔记录，让客户感受到更好的体验，增加对自己的好感。
适当提问
在与客户沟通时，可以适当提问，以更精准地把握客户需求，从而更顺利地进行产品推荐。
不要贬低竞争对手
在谈到竞争对手时，销售员应表现出谦虚的态度，不直接贬低对手，而是突出自身产品的价值，这才是合格的销售员应有的做法。
了解情况
在接待任务后，首先要了解客户的人数、职务、乘坐车次、航班到达时间、来访意图、可能停留时间以及我方领导的意图和要求。
安排食宿
根据了解到的情况，及时与管理部门安排房间，并督促服务人员准备好室内卫生和冷热水等；同时预先通知管理部门和招待所，安排好就餐。
接站（机）
根据客人乘坐的车次（航班）时间，提前到车站（机场）迎接，帮助客人拿行李，引导客人出站乘车。
迎接
事先在预定到达的位置等候，客人到达后，热情相迎，主动介绍自己，并引导客人到宿舍洗漱和休息。
引见
客人安排就绪后，及时向单位领导报告，双方领导接触时，必要时向对方介绍我方领导的身份。
掌握活动情况
了解和征求上级领导来访后的活动方式和工作安排，做到心中有数。
准备好活动场所
事先通知双方有关人员，督促我方服务人员做好保障工作。
就餐
计算好就餐人数，并事先通知我方陪餐人员，必要时安排好就餐桌次和坐次。
安排好课余活动
根据客人的兴趣爱好，提前考虑安排好课余时间的文娱活动。
预定返程票
提前了解客人离开的日期，预定好车票。
送行
预先准备好车辆，通知我方领导送行。
通知接站单位
及时通知客人去往单位迎接。
做好收尾工作
及时与有关部门结清账目，确保客人离开后一切事宜办妥。
扩展资料
做好接待工作应注意的问题
1、工作要细致。接待工作需要细心、细嘴、细腿，要考虑周到，切不可粗心大意。
2、态度要热情。无论来访者身份高低，“牌子”大小，都应热情相待，让来访者有宾至如归的感觉。
3、接待要有针对性。接待工作是一门科学，需要有针对性地根据不同情况进行接待。