4s店最怕客户的哪种投诉方式？

Question

如题所述

Answer 1

4S店最担忧的顾客投诉方式主要有以下几种：一、直接向制造商投诉。因为4S店作为产品销售商，其主要关注点是销量，而制造商更注重售后服务和品牌建设。制造商对4S店有客户满意度考核，如果客户满意度低，制造商可能会减少对4S店的热销车型供应。此外，制造商的区域领导会向4S店施压，要求迅速解决问题。二、通过媒体曝光。媒体曝光会对4S店的信誉造成影响，同时也会影响到制造商的品牌形象，因此这是一个非常有效的投诉途径。如果事件严重，甚至可能会引起工商管理局和质检部门的介入，协调解决消费者权益问题。三、走法律途径。当顾客决定提起诉讼时，4S店为了避免法律纠纷，通常会选择承认问题并尽快解决。