淘宝客服售前话术技巧

Question

如题所述

Answer 1

1、您好，非常高兴为您服务，有什么可以帮您的吗？
2、您好，很荣幸能为您服务，我是客服XX，请问有什么可以帮您的？
3、您好，目前咨询的客户比较多，可能需要您稍等片刻，我会尽快回复您。
淘宝客服售前话术技巧：
一、开场白（基本问候/欢迎问候）
开场白要热情，既能拉近与客户的距离，又能让客户感受到客服友好的服务态度。
1、您好，非常高兴为您服务，有什么可以帮您的吗？
2、您好，很荣幸能为您服务，我是客服XX，请问有什么可以帮您的？
3、您好，目前咨询的客户比较多，可能需要您稍等片刻，我会尽快回复您。
二、发货时间/到货时间/物流咨询
1、您好，您所购买的商品将在48小时内为您安排发货。
2、您好，一般情况下的到货时间为3-5天，但可能会受到节假日、自然灾害、交通意外等因素影响。
3、您好，本店默认使用XXX快递，如需其他快递服务，请联系客服，可能会涉及额外邮费。
三、产品质量/售后服务
1、您好，我们支持7天无理由退换货，如有质量问题，我们承担邮费。个人原因导致的退换货，需要您承担邮费。
2、您好，我们保证所有商品为正品，支持专柜验货，假一赔三，七日无条件退换。
3、您好，我们的产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，请放心购买。
四、退货退款
1、您好，收到商品7天内，如不满意，可申请退款，若无质量问题，邮费需您承担。
2、您好，退款申请已收到，财务确认后即可退款，请耐心等待。
3、您好，退换货时，请填写退换货单，包括会员名、订单编号等信息，发出后告知我们单号。
五、致歉（安抚客户）
1、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决。
2、您好，如对我们的产品或服务有任何不满，请告诉我，我会给您一个满意的答复。
3、非常抱歉给您带来不便，我们会改进配送服务，给您申请补偿，可以吗？
六、付款后结束语
1、您好，非常感谢您的购买，我们会尽快为您安排发货，如有问题，请随时联系我们。祝您购物愉快！
2、您好，感谢您的支持，我们会尽快发货，如有问题，请随时联系我们。祝您购物愉快！
七、邀请评价（催好评）
1、非常感谢您的购买，收到商品后，请不要忘记给我们评价哦。
2、亲爱的，您好，看到您购买的商品已签收，如果满意，请帮我们评价一下，我们会发放粉丝福利哦！