据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示截至2010年6月底，我国网民的互联网应用商务化程度迅速提高，其中网络购物用户半年内增幅达到31.4%，目前用户占网民总数的33.8%。随着网购用户的爆发式增长，电子商务成为各行业追逐的焦点。
电子商务流程环节包括建站、推广、流量转化、支付、物流、服务环节，而作为电子商务的最重要的环节流量转化环节在电子商务的整个过程中起到了承上启下的桥梁作用。再巨大的流量无法兑现也是垃圾流量这是电子商务的核心原则。流量转化在电子商务的环节中承担着将建站推广获得的流量转变为销售线索，从而促进支付、物流、服务环节的顺畅进行。
电子商务发展初期国内使用传统商务领域较为原始的沟通方式，如在企业网站上放置公司电话、个人手机号码，私人即时通讯工具如MSN等，网站的流量转化不尽如人意。随着2003年 TQ公司发布的国内第一款商用在线客服软件，电子商务网站的流量转化进入新的里程碑。公司在网站嵌入代码对网站的访客轨迹进行跟踪，流量进行统计等，访客在网站上点击漂浮框即可打开对话框咨询企业在线客服人员，无需安装，消耗电话费、方便快捷，的发布改变了原始私人性质的电子商务通讯格局。随着互联网营销环境的变化，TQ为代表的在线客服进行了功能的不断升级，增加了400热线、免费电话等功能，使得电子商务通讯方式日趋多样化,休闲食品。
2010年第二季度，国内知名市场调研机构艾瑞发布《2009 2010年中国独立电子商务网站研究报告》，对国内的电子商务在线客服进行了各项指标的综合评级,婴儿护理，TQ在线客服以商用在线客服的创始者和领导者被艾瑞以综合指数评分第一位列榜首。艾瑞报告显示，TQ在线客服(作为国内在线客服的领导品牌，在软件的稳定性和运行速度方式领先其他服务商，在销售线索提取、流量转化分析等营销促进方面独特领先，而机器人辅助应答和知识库的结合模式更是锐意创新。
2010年7月8日，带有浓厚的三网融合时代背景的新一代在线客服TQ 7呼叫中心全国同步发布，系统整合在线客服、400热线、免费电话和留言四位一体，帮助企业为顾客提供多渠道的沟通方式。同时基于一体化的呼叫中心提供能能强大的CRM功能，系统自动提取客户的有效信息，姓名电话地址等，客户来电时系统智能关联客户信息弹出改客户的履历，让企业客服人员轻松了解客户，实现成交。同时系统后台绑定相关的客服人员电话，保证企业线下时也不漏掉销售机会，实现全天候不闭店的经营。
TQ在线客服作为行业的领导者也担当起促进中小电子商务信息化的社会责任，推出终身免费版，基础功能永久免费，帮助中小电子商务企业推进自身信息化建设。
2010年8月19日中国互联网大会组委会授予TQ在线客服2010年中国电子商务平台特别贡献奖，对TQ在线客服(多年来在电子商务流量转化领域的突出贡献给予了充分的肯定，高度赞扬了TQ在线客服促进中小电子商务企业所做的努力。
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