移动流量用超退回方法

Question

如题所述

Answer 1

当你发现移动流量超出套餐时，处理方法并非被动接受。首先，拨打10086人工台，明确告知客服流量超出，这时可能会遭遇客服将责任推给用户。对此，你需要坚持自己的立场，主动询问：“为什么流量超出后你们没有自动关闭GPRS功能？”

利用移动公司的首问责任制，记住与你交流的客服编号，即使被转移，也能追踪问题。客服可能会建议你去营业厅，但要确保问题得到解决，不要轻易放弃。在沟通中，使用反问句，如：“流量超限后你们为什么不停止服务，导致我产生额外费用？这是否是故意的行为？”或者“手机丢失导致的流量使用，你们作为公司有责任核实并承担责任。”

尽管移动的流量计费问题曾被315曝光，通常会提供退费服务。退费的具体方式取决于你的态度，温和些可能会按套餐包月退还部分费用，强硬的话则可能要求全额退款甚至双倍赔偿。记住，维护自己的权益，坚决要求合理的退费是必要的。