导购员工作好找，但是做一个优秀的甚至是卓越的导购员并不容易... 那么究竟导购员是干什么的，导购员的岗位职责有哪些?接下来，世界工厂网小编将详细为大家讲解导购员是干什么的以及导购员岗位职责解疑，希望能对您有所帮助!如果您还没有从事过这一行，但是即将会从事导购工作，首先一定要了解清楚导购员是干什么的以及具体的导购员岗位职责哦，因为一方面您可以从导购员是干什么的来断定自己适不适合这一职业，喜不喜欢这一工作，另一方面如果您正想挑战自己的一下，面试的时候可以很有自信地告诉面试官你知道导购员是干什么的... 好了，小编也就不过分啰嗦导购员是干什么的了，下面让我们详细来了解一下导购员的岗位职责吧! 一、什么是导购?导购员是干什么的? 简单来说，导购也即是引导顾客促成购买的过程，消费者进入店内往往存有少疑，阻碍着购买行为的实现，而导购就是解除消费者心里的种种疑虑，帮助消费者实现购买。 其实详细来说，导购员就是帮助消费者做出决定，实现购买。关于购买之后，还要负责跟踪服务(电话为主)，协助技术人员对消费者完成最后的施工，将保证卡各项内容逐步实现，从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。 二、导购员的岗位职责及素质要求 (一)、导购员的岗位职责 把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的岗位职责包括以下方面： 站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的岗位职责包括两个方面：为顾客提供服务;帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。 一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。 二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。 导购员如何帮助顾客呢? (1)询问顾客对商品的兴趣和爱好; (2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品; (3)向顾客介绍商品的特点; (4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益; (5)回答顾客对商品提出的疑问; (6)说服顾客下决心购买此商品; (7)向顾客推荐别的商品和服务项目; (8)让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。
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