哈哈，这是面试题目吧
简短点：
1、群众给我发来的邮件，表明了群众对工作的关心，也表明了我们在工作中还存在着不足
2、对群众发来的邮件认真阅读，根据具体情况具体分析：如果是我个人的工作问题，那么我一定要自查自找，发现原因，找到解决的方法，并落实到行动。确保以后不再犯类似的错误，并同时回复来信群众，首先感谢她的提醒，并针对他的问题以及个人采取的措施做简单的说明，并请他一如既往的提出意见和监督
如果是他人或者是单位的原因，那么更应该引起我们的重视，将来信打印出来，向领导进行汇报，听取领导的建议，并进行处理，后面同前面。
3、随便总结下吧
打字好累啊
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