我是淘宝卖家，买家洗过的衣服要退货…

Question

事情是这样子的，有位客人在我店里买了套童装，收到货当天就洗了，洗完说衣服掉颜色要退货，我当时就以影响二次销售为由拒绝了买家申请退货，过后买家申请小二介入，我想这样的投诉是不会成功的，谁知现在淘宝给出的大众评审团结果是同意买家退货，七天无理由原则何在，第一、买家说衣服掉色，事先我们并没有客服过衣服不掉色;第二、买家说衣服上的小挂件坏了，那他为什么下水之前为什么不跟我们客服联系;第三、买家说衣服吊牌上的价格跟我们标的原价不一样，试问，他是看我的原价才来买的，还是扣折价，各位路过的亲看到给提个意见，我该怎么处理这个事情，我还是不愿意退，洗过了的退了我怎么卖…

Answer 1

既然评审团都同意退货，你还是态度和蔼的退了吧。作为买家，其实买的就是个服务态度，如果你特痛快的给退了，损失的是一件衣服而已，但是潜在留住了一个顾客，也许以后她还会在你家买，就因为你们态度好。说白了，中国人很多时候就斗的是一种气，你顺着她说或是自己找自己的责任，她往往最后也不全认为是你的过错。而且，如果你跟她较劲儿半天最后还是给人家退了，不仅留个坏印象，以后她都不会把你家店推荐给其他朋友，而且你还损失一件衣服。说实话，衣服有价，但是你们店给人树立的形象无价。你可以耐心给她退，同时善意的提醒以后再出现这样的问题最初要如何处理，同时表达对她提出问题的感谢。

Answer 2

这种问题我遇到几次了。我就只能说一个答案，认栽。认赔。别跟买家计较。卖的多，不差这一单。你要就跟他讲理，损失怎么都是你，不给退投诉你还给你差评，你商品还是有损失，你退就是一件商品，赔点钱事解决了。我刚刚也遇到一个人，收到货就把衣服洗了。然后就烫金脱落，要求退货，还威胁我要是不给退就去快手损我的店。所以这种问题，我觉得还是不要因小失大为好。毕竟淘宝方面永远是向着买家，除非你的理由非常的坚定，买家纯属无理取闹才支持你。

Answer 3

客服介入了你要想好好做生意大概只能给退了，嫌他矫情下回不卖给他就是了。
另外衣服质量要差不多才行啊，第一次下水就掉色、开线、缩水……质量也太差了吧……

Answer 4

楼上说的对，给他退了吧 虽然是你的损失 但是和气生财 有时候碰到奇葩买家也没办法 只要保证宝贝质量就行了

Answer 5

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