出现“手机用户不在服务区”的状况，主要是由于以下几种原因：一是对方手机用户在网络覆盖区以外，如郊区农村等尚未建设网络通信设施的地方；二是在城市内，如在电梯内、地下场所、建筑物内等地，手机在使用时受到屏蔽物阻挡或信号覆盖不到导致信号减弱或消失的情况；三是由于网络的临时性故障；四是手机用户自己的手机可能存在问题，比如用户SIM卡触点较脏等原因；五是对方手机用户采取了一些“特别措施”———只要将手机电池在开机状态下拔掉就会出现“不在服务区”的应答效果，据了解，目前用这一“体面”的方式逃避接手机十分流行。
解决以上问题的办法各不相同：一方面，随着农村无线通信市场的蓬勃兴起，郊区农村的网络覆盖会越来越完善；另一方面，在城市内，随着电信部门工程人员的不断调试和补盲点，盲点会一天天减少。并且移动通信运营部门也欢迎客户及时将使用过程中发现的信号盲区反馈给他们，以便他们查补通信盲区。至于手机SIM卡触点较脏等原因造成的通话故障，只要取出该卡擦干净即可。而对于采取开机时摘除电池的方法主动“不在服务区”的，有关业内人士告诫说，经常使用这种方式会使SIM卡寿命缩短，最终造成手机损坏。
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