怎样提升酒店网评

Question

如题所述

Answer 1

酒店刷好评方式大盘点
方式一：招募“水军”进行有偿好评
北京商报记者在一个名为猪八戒的网站看到，酒店方在该平台上发布的刷好评需求有100条之多。以成县圣品天下酒店为例，该酒店公然在标题中写到“每个合格稿件：￥5.00，共需要100个稿件”，具体需求为“新经营酒店，急需好评排位，请各位看官在‘去哪儿网’搜索‘成县圣品天下酒店’，进入酒店主页然后写好评，文字必须50字以上，入住日期为4-7月之间，不得复制粘贴，看酒店图片和资料自由发挥，语意通顺，但是不得天马行空、太过夸张。必须全部给五星，网站审核显示出来后方可合格，每条好评5元”。另外，试睡员及专家点评50元/条，价格更高。
而在该要求下方显示，截至目前共有49个服务商参与，36个稿件已合格。随后，北京商报记者在去哪儿网搜索“成县圣品天下酒店”，网站显示旗下有100条用户点评，远高于周边酒店的平均点评人数。而点评内容也多为“酒店房间设施很齐全，卫生打扫得也很干净”等类似字眼。其中，点评者多为新手，仅有此一篇点评记录。北京商报记者对该酒店周边5公里内的67家酒店按照消费者评分进行排序，该酒店位于第2位。
方式二：以返现等形式利诱顾客好评
好评返现并不是电商领域的独有现象，在酒店界，以返现、优惠券或额外积分等形式利诱住户给予好评也比比皆是。以保定市大午温泉度假村为例，该酒店在预订页面公然有“好评返现15元”的字样。而北京商报记者在去哪儿网看到，该酒店在保定市同档次酒店(1848家)好评排名中，位于第52位。
而在北京商报记者打电话预订另一酒店暗访时，该酒店前台工作人员在电话中暗示记者离店后，可“进行50-100字左右的点评，若点评较好，酒店方会赠送100元的代金券，客人可直接用于下次住宿”。
方式三：盗用住客会员卡信息自行刷好评
今年10月，相关媒体记者暗访调查发现，7天连锁酒店潘家园店员工竟使用顾客的会员卡信息，代替顾客在7天连锁酒店官网上给该店好评，以提高满意率。据了解，该门店值班经理要求前台员工尽快提升该店的满意率，并让前台工作人员利用上班的空闲时间来完成该项工作，要求该店的满意率要在8月底之前达到93%。具体操作手段为“为顾客办理入住手续的同时为其办理会员卡，并改为从官网预订房间，然后待顾客退房离店后，用顾客的会员卡信息登录官网，代替顾客给该店好评”。
点评一般为客人离店后根据自身入住体验而进行的真实评论，但以上操作正是钻了“客人一般都不会去修改会员卡密码”的空子，如此一来，“店员只需要将默认密码修改成方便好记的密码，就可以用客人的账户名登录官网，以客人的名义做出评价”。上述文章透露，由于都是利用空闲时间突击点评，所以数个评价的时间都较为集中。高强度好评突击之下，该门店的满意度在较短时间内得到提升。9月28日，潘家园店的满意率是89.2%，到了9月30日晚上，该店的满意率就变成了89.6%，上升了0.4%。