1、有可能你的密码不幸被盗用了，黄牛把你的票个退掉了，建议你及时修改密码。
2、不过即使不是你个人操作的退票，也都会给你绑定的手机发送退票提示短信的，所以你可以看看你12306的账号里面的联系方式有没有也被修改。
3、查看你的账号有无这些异常后，建议你及时拨打12306的客服电话询问看看到底是被盗用了还是12306的系统一时的故障，毕竟就是ATM机有时候也会有抽风的时候。
Good luck！
附12306官方消息——
关于提醒广大旅客使用12306官方网站购票的公告[2014-12-25]
针对互联网上出现“12306网站用户信息在互联网上疯传”的报道，经我网站认真核查，此泄露信息全部含有用户的明文密码。我网站数据库所有用户密码均为多次加密的非明文转换码，网上泄露的用户信息系经其他网站或渠道流出。目前，公安机关已经介入调查。
我网站郑重提醒广大旅客，为保障广大用户的信息安全，请您通过12306官方网站购票，不要使用第三方抢票软件购票，或委托第三方网站购票，以防止您的个人身份信息外泄。 同时，我网站提醒广大旅客，部分第三方网站开发的抢票神器中，有捆绑式销售保险功能，请广大旅客注意。
中国铁路客户服务中心
2014年12月25日
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