关于淘宝客服工作，可以告诉你几点：
工作机制：
1）平时上班：因为要24小时在线销售，所以一直要有人值班。当然，能做到24在线的很少，也没必要，所以大部分淘宝店的客服在线时间都是早上8:00或9:00——晚上12:00，因此一般都是倒班制，有的分为早晚班，有的分为早中晚班。
2）节假日上班：节假日还要值班的，包括周末和法定节假日，节后再调休。
亲，这些你能接受不？
工作内容：
1）售前：处理买家的在线咨询
2）售中：引导买家下单（一般都有提成的）
3）售后：处理中差评、投诉、退换货、退款等。老板一般都会让你们通过各种方式让买家取消中差评改为好评、取消投诉、不要让买家退换货等。
工作内容很细致琐碎，亲，你觉得自己能接受否？
所需素质：
一定要热情、耐心、态度好、能吃苦(客服工作是比较辛苦的），这个说得容易，但是真正做起来就不一定了。亲，你真的具备这样的素质吗？
工作待遇：
工资一般都很低，一般1500-2000的样子，有提成的还好点。
工作压力：
1）销售指标的压力：店长都会规定每个客服每个月要完成多少订单、多少销售额。对淘宝店而言，客服=销售+售后服务，不是简单的接受下买家咨询、回答下问题哦。
2）客服指标的压力：店长会规定你每个月的中差评和投诉不能超过几个，超过就要扣绩效工资。
3）个人与生活压力：客服工作比较辛苦，作息时间不规律、生活会被打乱。
淘宝客服的好处：
说了一大堆不好的，再看看做客服的好处：
1）熟悉淘宝规则
2）了解一线买家的真实需求与想法
3）了解淘宝店的促销方式
其他还有很多。
职业前途：
可以说，客服是最有可能成为店长的热门岗位之一（另两个是推广、促销）。当然，成为了淘宝店长，你就具备了向整个电商领域进军的实力，因为淘宝就是中国电商的大半壁江山。这就是客服的光明前景，很有前途的，加油。