1. 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替了实物流，使得交易活动以 在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。电子商务能够使商家和企业通过网 上 销售“卖”向全世界，能够使顾客和消费者足不出户“买”遍全世界。电子商务可以一周 7 天。 一天24小时地提供服务。它可以将业务延伸到互联网接通的每一个地方。实际 上， 随着通讯技术特别是移动通讯技术的迅速发展，理论上电子商务是没有边界的。 电子商 务模式通过建立虚拟商务网络，连接世界各地的生产商、销售商和消费者，将国家与国家之间、企业与企业之间、企业与消费者之间的经济依存关系联结得更加紧密，构成真正意义上的全球化经济。电子商务模式通过建立电子商务平台来重新配置社会的各种资源，以虚拟的数字世界模拟现实的商务操作。相对于虚拟两个字，电子商务所形成的大市场、所开拓创造的新市场一点也不虚。淘宝等网购在现代年轻人中的风靡程度足以说 明电子商务的应时而生，在家轻点鼠标，就可以买到几乎任何心仪的商品，没有拥挤的 人流，没有炽热的骄阳，同样的商品，我们有什么理由拒绝更舒适的购物方式呢？
2. 互动性:通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以把自己的反馈建议 反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动.电子商务可以提供在线客户服务，实现在线销售，在线购物和在线支付，使商家和企业可以及时跟踪顾客的情况反馈。传统的商务模式已经不能满足以客户为中心的要求。在传统的客户关系管理中，存在着客户信息分散、各部门不能共享、响应速度慢、每一客户有特定需求等缺点。在电子商务模式下，建立起真正意义的客户关系管理系统，利用相应的软件可以实现各个部门掌握的客户信息的整合，避免因为人员变动造成的客户信息的流失；同时CRM不仅提供查询、检索功能，还可以进行分析、归纳，为决策提供强有力的支持。现代环境下消费者快速地接受大量信息，消费者的偏好也不断地改变。CRM可以为客户特别是重要的客户不断地迅速地提供符合客户自身特点的最有价值
的产品或方案。通过电子商务，可以促进商家和企业内部之间的信息交流、内部与外部的信息交流、促进商家和企业内部和内部与外部的协同工作等，及时得到各种信息，保证商家和企业决策的科学性和及时性。顾客不用为了一个问题往返几次，有利于问题的及时与妥善处理，企业之间的交流也从繁琐的会议中解放出来，采用网格技术，员工可以跨系统、跨平台获得所需资源，协调能力、快速响应加强，可在较短的时间内解决复杂的问题、
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