淘宝买东西，物流显示已签收，可是我没收到货，怎么办

Question

他们说东西已经签收了，就这样又过了两天还是没收到前几天在淘宝买东西，我就找卖家确认下，但是我问门卫，他说已经签收了，我去找卖家，过了好几天还不到，没他们事了，我就给申通快递打电话，他们说已经签收了，说没收到但是门卫说没收到货，我找卖家，现在我要退款，他们说已经和快递公司联系过了，应该由他们自己解决，我没收到货是他们之间的问题，确认是签收了，没有他们的责任，可是卖家不同意 我觉得 是他们和快递合作的，他们不管了我的收货地址写的是单位

Answer 1

Answer 2

1，淘宝无物流信息：如果没有任何物流信息，则表示物流公司没有扫描这个单号入系统。原因可能商家在淘宝上提交物流信息，但是并没有给物流公司送货；或者商家填写物流信息有错；或者物流公司收到物件还没有及时扫描等。
2，淘宝物流分发信息长时间不更新：如果物流已经是提示发往某地，但是物流信息好几天没有更新。原因可能是物流目的地比较偏远，中间派送时间很长；或者处于快递高峰期物流公司效率不高；或者物件派件过程丢件，一般超过10天没有更新的很可能丢件了。
3，淘宝物流派件信息长时间不更新：如果物件已经分配派件员，但是几天都没有送货上门或者派件员未联系收件人。原因可能是物流地址与联系方式不正确；或者派件员丢失包裹；或者被他人代签后没有及时上传收件人信息等。