第1个回答 2020-11-23
一、礼貌热情
售前工作首先就是给客户留下一个好的第一印象，客服的回复速度要快，也就是响应时间。每天进店铺咨询的人很多，客服要是以冷冰冰的态度对待客户，客户的第一体验不好还会和你继续沟通吗，更不要说成单了，客户都喜欢嘴甜的人，可能一个小小调皮的称呼，客户就会大大改变对你的态度。而且响应时间的快慢直接影响了成单的几率，慢了很可能客户已经在别家下单了。
二、客服的服务态度
有些客户会让客服帮忙推荐产品，这就要求客服的前期工作一定要做到位。前期客服要主动和客户沟通，才能了解到更多的客户信息，也才能分析出客户的喜好、需求，才能推荐适合的产品给客户。为了能让客户愿意跟您沟通，客服的态度就很重要了，热情有礼，又不能吓到客户，这样客户下次有需要时才会能想起你。
三、听客户说
在客户询问的时候，我们一定要认真倾听客户所说的每一句话，一定要让客户感觉到你的真诚。还要了解客户的心理，要知道客户需要的是什么，在客户选择不定的时候，要热心引导客户去买更适合的产品，而不是贵的产品。
四、处理议价
有的顾客在购买商品的时候，都会跟客服人员讲价。如果客服直接跟顾客说不议价，会让顾客感觉客服很生硬、很不近人情，也很打击顾客的购买欲望。可店主又说过不打折，这个时候客服应该如何处理呢?其实，很多顾客都只是随便问一句而已，客服人员只要说话委婉一点，或者赠送一些小礼物，很快就能促成这笔订单，比如：非常抱歉，我们的价格已经很低了，真的不能在给您打折了，要不赠您一个小礼物吧。诸如此类的回答，只要顾客感觉到了你的真诚，很快就会成交的。