12326这个电话的设立就是一个转发投诉的平台，而且它也没办法干涉公司的任何做法。
12326顾名思义就是属于监督工作人员和乘客的关系的一个联系，但真正受理投诉的还是航空公司。有些用户投诉情况特别严重的话还是会直接受理的，所以说12326投诉电话还是有作用的只不过有时候就把你的投诉电话转拨航空公司受理了。
12326民航服务质量监督电话。
它不是航空公司和机场投诉或者服务热线的替代者，而是这些投诉或服务热线的服务质量和水平的一个监督者，所以如果我们的旅客在服务的现场或者机场遇到问题的时候。
我们还是倡导大家先去找航空公司和机场去解决问题，对结果不满意，再打我们的12326服务质量监督电话，我们会督办航空公司和机场去解决问题。