若是人脸识别不通过，建议客户先检查一下手机连接的网络是否顺畅，有可能是网络不好才导致人脸认证失败，可以换一个好一点的网络连接，然后重新进行人脸识别验证。
还有可能是手机信号不好的缘故，客户可以走到信号好的地方再重新尝试。以及有可能是进行人脸识别时所处的环境是背光的，或者光线不充足导致的，建议客户到光线充足的地方重新进行验证。
除此之外，也有可能是客户有刘海，或者戴了眼镜，遮挡了面部导致的。客户可以把刘海梳起来或者摘掉眼镜，确认面部无遮挡之后再重试。当然，也有可能是客户没有按提示做出指定动作或说出指定口令，客户在重试的时候就要仔细遵循系统提示进行操作。
实在不行的话，客户可以带上个人
身份证、居住证明、经济
收入证明等相关资料去
农行线下网点办理。
拓展资料：
手机银行也称为
移动银行，指利用手机、PAD和其他移动设备等实现客户与银行的对接，为客户办理相关银行业务或提供金融服务。手机银行既是产品，又是渠道，属于电子银行的范。
从理论上讲，除了现金业务，银行的柜台业务都可以搬到手机银行上来。手机银行的功能可分为标配功能和拓展功能。查询、转账、汇款、缴费、临时挂失等属于标配功能。拓展功能就是在标配功能的基础上发展的基金理财、商业支付、网购等功能。
拓展功能的提供，离不开银行后台的支持。中小银行的这些拓展功能普遍比较薄弱，远远落后于
国有银行和全国性
股份制商业银行。
国内银行中已经推出手机银行业务的包括：工行、农行、中行、建行、
交行等大型银行、全国性股份制商业银行、部分城市商业银行和农村商业银行以及极少数
农村合作银行、新型农村金融机构和农村信用社。
区域性银行的手机银行基本是网络银行的手机化。有特色且与中国农村金融相关的手机银行包括无卡取现、农户小额贷款、按址汇款和手机金融等。
手机银行是由手机、GSM短信中心和银行系统构成。在手机银行的操作过程中，用户通过
SIM卡上的菜单对银行发出指令后，SIM卡根据用户指令生成规定格式的短信并加密，然后指示手机向GSM网络发出短信，GSM短信系统收到短信后。
按相应的应用或地址传给相应的银行系统，银行对短信进行预处理，再把指令转换成主机系统格式，银行主机处理用户的请求，并把结果返回给银行接口系统，接口系统将处理的结果转换成短信格式，短信中心将短信发给用户。