你好，个人信息会保密的。让留电话和姓名是为了让职能部门联系，更好地解决问题，或者是可以根据提供的电话姓名查询你之前有没有反应过此问题，是怎么解决的，也算是为了更好地帮助解决问题。
根据：《宪法》第四十一条 中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利；对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利，但是不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。
对于公民的申诉、控告或者检举，有关国家机关必须查清事实，负责处理。任何人不得压制和打击报复。
扩展资料12345服务热线各地情况都不同，一般由各地市人民政府设立，所设立的方式不同，一般包括电话12345、网络12345等方式。
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