第3个回答 2020-12-31
这几天,山东德州一个校长跟我抱怨说遇到了一件糟心事儿:
7月份,3个老师突然前后脚离职,但离职原因却让我大跌眼镜,那原因是什么呢,我先不说。
我们先来看看以下这些话,你说过几句:
⌾ (老公回家晚了)还知道回来啊,你看看这都几点了,再这样别回家了
⌾ (孩子在看电视)一整天就知道看电视,作业做完了吗?还不去做作业
⌾ (父母催婚)烦不烦啊,总逼我找对象,对象又不是快递,随叫随到
怎么样,这些话耳熟吗?如果这些话你都说过,那我敢说你八成是个暴力患者。
先别紧张,这个暴力不是咱们说的“家庭暴力”,而是在跟人沟通中使用语言暴力,俗称“暴力沟通”。
我们反过头来再看那3位离职老师,她们既不是跳槽也没带跑学生,辞职原因出奇的一致——校长长期对老师施加暴力。
怎样优雅地批评总爱迟到的老师?这样跟他说最恰当
没错,就是因为这个校长在工作中总是暴力沟通,老师长期积压的愤怒情绪终于在暑假爆发了:惹不起我还躲不起嘛,大不了老子不干了,辞职。
其实,这个校长也很委屈:我什么也没干啊,就是平时唠叨了一些,没想到引起她们这么大反应。
但是听了他所谓的“唠叨”后,我才理解了老师为什么选择离职。
⌾ 小王,你怎么又迟到了,你自己看看这一个月都迟到几次了
⌾ 小张,你最近签单量越来越少,怎么搞的,这样下去不行啊
⌾ 李老师,跟你说了多少遍了,反馈电话上完课就要打
⌾ 石老师,你这个续班率太差了,自己的学生都维护不好,还怎么给你排课
……
回想一下,你有没有说过这些话,如果有的话,要小心了,因为这种暴力沟通的方式很可能正一步步赶走你的老师。
为什么我们总是暴力沟通
如果在沟通中你也有暴力沟通倾向,确实应该反思下自己了。
我们想一下,到底什么是沟通?
真正的沟通,是解决疑惑、建立共识并且让双方能够更加愉快地合作,而不是你站在领导者的制高点来数落埋怨员工,这样是解决不了问题的。
既然如此,那为什么我们还总是暴力沟通呢?
究其原因,最重要的一点是道德评判,只要不符合你价值观的就是不道德。
社会学家马克斯韦伯曾经过:人类是生活在自己编织的意义网上的动物。这就意味着,我们每个人都有自己的价值观、自己的行为准则、自己的追求、自己的生存意义。
无论是跟家人,还是跟员工,想一下,你有多少次是带着道德评判的眼镜来沟通的?这恰恰是暴力沟通的主要来源。
怎样改善暴力沟通
那是不是不进行道德评判就能做到非暴力沟通呢?
怎样优雅地批评总爱迟到的老师?这样跟他说最恰当
事实上,我们很难做到像孔子那样为人处事——毋意、毋必、毋固,毋我。
但美国的卢森堡博士在他的《非暴力沟通》中提出了能够改善我们不良沟通方式,让非暴力沟通变得更有操作性的四个要素:观察、感受、需要、请求。
我把它简单概括为说事实、说感受、说为什么、说要求。
你可能会质疑:沟通这么虚的东西,自己平时多注意就行了,我不信这4步就能改善暴力沟通。
这么跟你说吧,要是那位校长早点儿知道这些,那3位老师也不至于离职了。不信,你可以试试。
1. 说事实
我们先做个判断题,看看以下三句话表述的是不是事实?
⌾ 你最近经常迟到
⌾ 你最近工作不在状态
⌾ 你总是回家太晚
很多人会说,这就是事实啊。
但我要告诉你,这并不是事实。而且,大多时候你根本不会讲事实,因为你张口闭口都是评论。那到底什么是事实呢?
⌾ 我看了考勤,你这周有3次迟到记录
⌾ 这一周,你有3天上午都在打瞌睡,2天迟到
⌾ 你这周有4天都是11点后回家
外国有个叫克里希那穆提的老头儿说过“不带评论的观察是人类智力的最高形式”。可是,怎样才能区分事实和评论?
这就要求我们要仔细观察正在发生的事,并说出观察到的结果,而不是对比别人的行为作出反应、分析和判断。
就比如,晚上10点,你看见儿子还在看电视,多数人的反应是“看看看,你就知道看电视,都几点了还不去睡觉!”
这明显是在评论,要但讲事实的话,你应该说“儿子,你今天看了2个小时的电视了,现在已经10点了,你该去睡觉了”
你看,这样摆事实是不是比你暴脾气要好得多?
所以,学会讲事实而非评论,正是友好沟通的第一步。
当你再跟家人或员工沟通时,你首先应该问自己的问题就是:我这句话是在说事实还是评论呢?我该怎么客观的表述事实呢?
2. 说感受
我们不仅分不清事实和评论,有时候也总是搞不清感受和想法。
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比如,你老公回家后经常把衣服、鞋、袜子随手一扔,而你会火冒三丈的训斥道:“没看见我刚打扫干净吗,你怎么这么邋遢,我觉得你一点儿都不体谅我”
注意,当你使用“我觉得”的时候,就已经不是在表达感受,而是在说想法了。类似的情况还有:
⌾ 老师开会迟到——我认为你这是不尊重大家
⌾ 老师不愿意发传单——你太清高了
⌾ 学生不写作业——你怎么这么懒
那怎样才算表达感受呢?举个例子,
⌾ 老师开会迟到——我很生气
⌾ 老师不愿意发传单——我有点儿沮丧
⌾ 学生不写作业——我很无奈
其实,表达感受很简单,只要清晰直接地用具体的词概括出你的想法即可。所以,当你老公乱扔衣服时,你不该数落他,而是应该这样说:
“老公,你每天回家都是把衣服、鞋、袜子丢在地上(说事实),说实话我很难过(说感受)……”本回答被网友采纳