处理投诉的基本原则不包括

Question

如题所述

Answer 1

1.一切按照客人的要求来办，以人为本。2.平行处理原则。3.结果公开透明。应该是：1.积极主动性原则。2.客观公正性原则。3.效率性原则。4.合规谨慎性原则。5.真心诚意的帮助顾客解决问题的原则。6.把“对”让给顾客的原则。7.不损害公司利益的原则。8.不轻易承诺的原则。9.注重交流的原则。处理投诉的基本操作： 及时处理是指对于顾客投诉，各部门应当通力合作，迅速做出反应，争取在最短时间里解决问题。 分清责任，即分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，明确处理顾客投诉的各个部门和类人员的具体责任。 存档分析需要做到对每一起顾客投诉以及处理要做出详细的记录，包括顾客投诉的内容、处理的过程、处理的结果以及客户满意程度等。