第1个回答 2024-05-30
一场突如其来的疫情，让原本计划春节假期出行的游客及提供相关服务的旅游企业面临前所未有的挑战。在2023年第一季度，涉旅企业经历了史上最寒冷的“冬季”，面临极大的压力。笔者认为，处于暂时“歇业”状态的旅行社和在线旅游企业必须提前做好准备，积极应对面临的各种机遇与挑战。
根据文化和旅游部的《通知》，旅行社需妥善处理游客行程调整和退团退费等合理诉求。中国旅行社协会官网发布了相关法律指引和合同处理篇，明确指出不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。由于《通知》导致的旅游合同无法履行，可构成不可抗力。根据《旅游法》第六十七条，对变更合同、解除合同的处理方式进行了权威性解读，并向境内外旅游供应商和旅游业者发布了公开信。
然而，游客行程调整特别是退团退费问题，不仅涉及旅游企业，还关联多个行业和领域，甚至涉及多个国家或地区。对于什么是合理诉求、游客和旅行社如何根据合同及相关法律协商解决后续问题的理解上存在差异。因此，建立调解机制、做好后续工作至关重要。
近年来，受经济下行等因素影响，旅行社企业经营遇到了前所未有的困难。疫情的爆发使得原本就处于“严冬”的旅行社企业雪上加霜。根据2019年第三季度全国旅行社统计调查报告，今年一季度入境游客数量减少已成定局。
国家卫生健康委员会主任马晓伟在新闻发布会上表示，疫情可能会持续一段时间，未来一段时间内可能出现病例增长。北京大学旅游研究与规划中心主任吴必虎认为，接下来的三个月将是文旅行业痛苦的煎熬期，生存是唯一的目标。
疫情后的恢复期，文化和旅游部需要牵头联合多部门解决首当其冲受到巨大损失的旅游业。随着5G时代的到来，通信速度的提升将为旅游行业带来无限想象力。以数字科技为核心的消费模式有望带动在线旅游行业实现新一轮的高速增长。例如，ZMAX HOTELS和潮漫酒店通过数据化运营，在国庆期间实现了连续7天的满房状态。
互联网、大数据、人工智能的深度应用，正在全面融入旅游产业，发挥着越来越重要的作用。文旅融合、全域旅游、夜间经济、5G+旅游、科技融入等成为2019年旅游业的热门词汇。特别是科技的变化和数字化应用，将成为未来旅游业发展的关键。
此外，传统服务行业与区块链行业的不同环境和模式，要求旅游行业创新进行一系列的升级改造，简化居间环节，实现利润的重新分配。这些变化虽然与疫情无直接关联，但旅行社及在线旅游企业应给予高度重视。