沃尔玛的世界就是线上和线下,现在已是互联网时代,可以说互联网在人们生活中占了绝大部分。很多的超市虽然可以做到线下服务,但是线上能做到沃尔玛这个程度的是寥寥无几,所以这也造就了沃尔玛的成功。
沃尔玛总裁兼首席执行官董明伦曾经解释道:“我们觉得我们的名字最好能够与顾客随时随地用他们喜欢的购物方式来沃尔玛购物的理念保持一致,随着时间的推移,大家不会去区分这是实体门店还是电子商务,越来越多消费者只会想到或看到一个沃尔玛。”董明伦多年前首倡的全渠道零售概念,也开始为更多的零售商所接受。
与此对应的是,如今,沃尔玛中国通过全渠道零售模式,与顾客有了全渠道触点,包括通过实体门店的快速收银工具扫码购、O2O业务、微信公众号社交平台、小程序平台等,拉通顾客的线上线下需求信息。与以往任何一个时代相比,零售商能更加清晰、准确地捕捉顾客需求,以及顾客需求的变化和趋势。
不仅如此,基于对消费者需求更清晰的了解,可以为消费者提供更为有效的促销信息,并融合消费者线下、线上两个购物场景。比如消费者去店里面逛一圈,打开沃尔玛小程序的找找货功能寻找某商品,可能因为商品过于热销、卖断货了,结果没有买到该商品,第二天一早打开手机微信时,可能会收到一个来自沃尔玛到家小程序的推送,提醒这个商品到货了,还发来优惠券。
这样简介便利的销售模式是如今正需要的,现在的人们随着时代的发展都犯上了“懒病”,所以更需要这样便利的销售模式。