2.1评价:指消费者在订单交易完成后,可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价,为其他消费者在购物决策和商家经营决策提供参考;评价包括消费者对交易订单中的商品评价、服务评价和消费者(或商家)的回复内容。
2.2商品评价:指消费者针对订单商品给出的评分、心得和晒单三部分内容;评分有好评(4~5星)、中评(2~3星)和差评(1星)三个等级;心得是消费者根据购物体验、商品质量等填写的内容;晒单即消费者收到货后通过图片或视频的形式评价订单商品。消费者可以在订单完成后60日内进行商品评价。
2.3服务评价:指消费者针对店铺及商品等服务内容给出的评价。京东
开放平台商品的服务评价包括“商品描述相符、商家服务态度、物流发货速度和配送人员态度”四个指标;京东自营商品的服务评价包括“商品包装满意度、送货速度满意度和自提人员的服务满意度”三个指标。消费者可以在订单完成后60日内进行服务评价。
2.4恶意评价:指消费者使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。
2.5买家印象:消费者可以自定义编辑或选择商品标签,最多不超过10个字符。
2.6店铺综合评分:指京东系统结合消费者评价数据(计算周期为近180日内)和平台监控的数据(计算周期为近90日内)两部分内容,客观地计算出店铺综合服务指标,帮助消费者判断出更优质的店铺。同时,店铺综合评分会影响店铺/商品的搜索排序、活动提报、钻石服务认证及店铺续签等。
第三章 评价管理及要求
3.1消费者可对60天内购买的商品进行评价,同一商品消费者晒图最多可上传10张图片。
3.2评价及回复内容要求
3.2.1商家发布的评价内容、晒图和回复中不得出现
法律法规、平台规则不允许的内容,包括但不限于:
涉及违反
广告法、宪法或其他法律法规要求的内容的。
涉及政治、淫秽色情等
如果不是以上问题的话,建议你问京东客服,帮你解决