药店怕去食药监局举报。
拨打12331举报，12331是国家食药监局在2011年12月印发的《食品药品投诉举报管理办法（试行）》要求各地开通的食品药品投诉举报电话。
除电话外，单位、个人可通过信件、互联网、传真、走访、手机短信等方式，向食药监局反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节的违法行为，以及餐饮服务环节食品安全违法行为。
国家食药监局的负责职能
1、转变管理理念，创新管理方式，充分发挥市场机制、社会监督和行业自律作用，建立让生产经营者成为食品药品安全第一责任人的有效机制。
2、加强食品安全制度建设和综合协调，完善药品标准体系、质量管理规范，优化药品注册和有关行政许可管理流程，健全食品药品风险预警机制和对地方的监督检查机制，构建防范区域性、系统性食品药品安全风险的机制。
3、推进食品药品检验检测机构整合，公平对待社会力量提供检验检测服务，加大政府购买服务力度，完善技术支撑保障体系，提高食品药品监督管理的科学化水平。
以上参考内容：百度百科-国家食品药品监督管理总局
12331举报是国家食药监局。
一般来说，药品一经售出不予退换已经成为了每个零售药品商店的共识。因为药品属于特殊商品，售出之后再退换很难保障其质量和安全。
因此，只有在该药品本身存在质量问题的时候才能退换，而且必须经过药师的检查核实情况，确保药品没有被拆封或者是商品质量未受到外界的影响时，才能给予退换。
在《药品经营质量管理规范》部门规章中也提及到了相应的条款：除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。因此，消费者们在购买药品时一定要根据自身的症状，谨慎购买。
倘若在药店消费或者药品退换时与商家协商出现了异议，投诉药店可以打12331.该号码是各地开通的食品药品投诉举报电话，接到举报投诉后，会有专门的工作人员在5个工作日内作出是否受理的决定，而后会派出相关人员对投诉举报对象的行为明确，在管理辖区之内的，均会受理。
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