电商只是一个线上渠道生意，而新零售则是运用数字化技术对于零售的根本要素--“人-货-场”进行重构升级，提升行业效率。
如果有什么事情发生，电商会消失，但是实体零售市场仍然会以一种较为低级的形式存在。
并且，在电商购物体验当中不存在现实场景。而且相较于高级的卖场人员服务，更缺少了一份人性以及优质环境的消费。
因此，在电商流量封顶的当下，线下零售崛起是势在必行，而崛起的关键就在于进行深度的零售数字化改造，实现线上线下一体化。
1、消费场景
电商的消费场景很随意，可以在家里，可以在办公室，可以在滴滴专车上，甚至坐在马桶上都可以下单购物。而新零售的消费场景主要在线下，具体说，在新零售的门店里。
新零售的门店可以从室内装修装饰设计、商品颜值、商品陈列方式、卖场布局、业态搭配等多维度为顾客营造消费场景。
换句话说，电商模式下，无论是品牌还是平台，与消费场景的绑定关系并不强，你看到的手机或PC界面就是消费场景。而新零售的消费场景就在门店里，是专属的，特定的，可识别的，品牌化的。
2、消费体验
电商的消费体验完成周期要比新零售的周期长，但共性是两者的消费体验都分为两个阶段，即商品购买阶段和商品使用阶段。
电商的购买阶段主要是集中在APP或PC页面上。那APP结构、按钮的设置，流畅度等等都会影响购买体验。与新零售不同的是，电商可以看到其他用户的评价，而新零售消费多在线下，消费决策速度快，不太参考别人的评价。
电商的商品使用阶段有两点与新零售不同。第一，等待期长。即便最快的物流，也基本要等几个小时，或者几天。第二，眼见为实。电商下单时，你看到的是图片或视频，只有在收到货的那一刻，才能知道是惊喜还是惊吓。
新零售的消费体验更加立体，毕竟在门店内，视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉是齐全的，比电商的单一视觉要丰富得多。新零售的购买阶段基本都会看到实物商品，所以在使用阶段的消费偏差也不大。
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