在什么样的情况下，可以投诉淘宝卖家，未按约定时间发货

Question

如题所述

Answer 1

可以投诉淘宝卖家未按约定时间发货包括但不限于以下情形：

1、买家付款后，卖家未在约定时间内发货。

（1）自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货；买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货；卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。

（2）快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在已买到的宝贝中查看。

2、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；

3、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；

4、卖家点击了发货按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

扩展资料

淘宝网默认发货时间为48小时。卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。

参考资料：淘宝网-未按约定时间发货违规具体指哪些情况？

参考资料：淘宝网-违背发货时间承诺/未按约定时间发货介绍

Answer 2

一. 违背承诺定义
如卖家有拒绝向买家提供其在承诺的各项服务，投诉原因包括：交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按成交价格进行交易，买家可在投诉卖家时选择对应的投诉原因。
二. 违背承诺投诉发起条件
付款后申请退款成功且交易状态为"交易关闭"的0-15天。
交易状态为"交易成功"0-15天内（非消保卖家）
三. 违背承诺投诉发起路径
【我的淘宝】-【已买到的宝贝】，找到对应交易后点击"投诉卖家"，然后在跳出页面选择对应的投诉原因（交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按成交价格进行交易）。
四. 违背承诺投诉举证要求
1. 致维权方
请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：
a. 完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看）
b. 阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看）
c. 淘宝站内信截屏等等，证实卖家存在如拒绝通过支付宝交易等违背承诺行为的。
2. 致被维权方
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：
a. 如仍希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，请马上和买家联系，争取第一时间消除误会；
b. 如您并没有让买家去操作确认收货的，请您做出合理解释并提供如下凭证：
完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看）
阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看）
淘宝站内信截屏等等，证明您所述的情况。
五. 违背承诺投诉处理时间
维权发起后，淘宝客服介入后将在4个工作日给出处理意见
六. 违背承诺的处罚有哪些？
1. 卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣六分：
a. 加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的；
b. 卖家参与"试用中心"的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；
c. 卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的；
2. 卖家违背交易承诺的，每次扣四分：
a. 淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之"七天退货"，但拒绝履行七天退换承诺的；
b. 淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的；
c. 买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；
d. 交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的；
e. 交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；
f. 交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；
g. 加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；
h. 卖家违背其自行作出的其他承诺；
3. 卖家违背以下交易承诺的，每次扣三分，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费\红包的金额），最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。
a. 除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）；
b. 买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；
c. 买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的；
d. 交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的；
4. 除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费\红包的金额），最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。具体规则请点击查看
七. 违背承诺处罚后申诉入口
如对于处理结果有异议需要申诉，处罚作出的15天内请登陆【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】（ 【卖家中心】-【体检中心】-【处罚记录】-【查看原因】-【我要申诉】）提交相应凭证进行申诉。申诉入口只开放一次，请卖家把握申诉机会将自己的有效凭证一次提交完整。
八. 处罚后申诉处理时间
3-5个工作日处理完结。

Answer 3

没有特殊约定的情况下，下单后超过72小时未看到物流信息即可投诉卖家未按约定时间发货，这种情况如果卖家不能提供出确以发货的证据，都能投诉成功，淘宝是卖家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元，天猫则是卖家需向买家支付该商品货款金额的百分之三十的作为违约金，该违约金将以 天猫积分形式支付。 （100积分相当于1元， 最高不超过5万积分 ）。

Answer 4

看卖家承诺的多长时间发货，还有是否货品有损坏本回答被提问者采纳

Answer 5

看卖家承诺的多长时间发货，还有是否货品有损坏