上个月淘宝上有个客户寄过来一台iphone4维修，旺旺上还留了串号，寄过来以后发现有ID锁，然后刚好忙放了两天，第三天处理的时候发现串号根本就不是他旺旺上留的那个。机子寄回去以后他死活不承认是他的，还拒收了。淘宝上还投诉了我扣了3分。现在又工商局投诉了，我改怎么办？
如果工商局检查后发现情况属实，会接到相应惩罚。
与市场监督管理局工作人员沟通的最后，是要给出其明确您店铺的处理方法的！常见的有四种：
1）拒绝工商调解，也不与投诉人联系处理；
2）拒绝工商调解，但会与投诉人私下联系处理；
3）参与工商调解，接受投诉人赔偿诉求；
4）参与工商调解，拒绝投诉人赔偿诉求；
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十一条、第十二条规定，消费者投诉应当符合条件并提供投诉双方的信息。消费者投诉要有明确的被投诉人、有具体的投诉请求、事实和理由。
扩展资料：
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：
（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；
（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第三十三条 工商行政管理部门在处理消费者投诉中，发现经营者有违法行为的，或者消费者举报经营者违法行为的，依照《工商行政管理机关行政处罚程序规定》另案处理。
参考资料来源：百度百科-工商行政管理部门处理消费者投诉办法
我没证据说明他寄过来就是这个，但是他也没有证据说明他寄过来的不是这个。所以这个事情说不清了
追答他有啊，旺旺上有留串号。
追问但是他寄过来的根本就不是那台啊，是不是说明他是存心搞我的…
追答工商局没有什么办法确定的，基本上没法解决这个问题。
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