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物业管理公司客服部员工需要培训哪些东西?
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推荐答案 2020-01-07
一、素质培训 1、礼仪礼貌 2、仪容仪表 3、待人接物,接待应答二、业务培训 1、政策法规文件 2、物业管理的内容、特点和原则 3、本公司的服务承诺、服务标准三、本岗位能力培训 1、收费 2、接待客户,回答业主的疑问 3、公共事务的咨询和解答 4、对物业区域周边状况的了解,如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等
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