网络舆情危机很多公司都有遇到过,制定合适的舆情危机处理的解决方法,可以降低网络舆情危机给公司带来的负面影响。
舆情危机处理有六大技巧:
1、控制网络负面信息的传播
控制负面危机的传播是网络危机公关人首先要做的事情。随着新媒体的快速传播,在控制网络负面危机传播的同时,他们也应该及时公关网络危机负面信息。这时候网民更看重企业的诚意。控制负面信息,需要找到信息来源,分析控制难度,及时与来源相关负责人沟通,及时遏制,避免公司负面信息的膨胀。
2、公司负面危机能够处理更好
现在网络负面公关主要都发布在各大门户、百度知道、百度贴吧、SOSO问问、各大社区论坛、门户博客、微博等平台。在这些平台上出现的信息,您可以先与网站管理员联系,真诚地说明事实情况,一般会帮您解决。但是对于一些知名的门户网站或者媒体平台来说,就比较难处理了,并且转载率也高。这个时候该怎么公关网络负面危机呢就不得不及时压制了。
3、利用SEO压制负面危机
当前流行的网络公司负面危机做法一方面是将大量群发软文压制维护企业品牌形象,占据百度搜索结果页面,以掩盖出现的负面信息。将正面关键词压制负面的关键词在首页呈现,也可以采用一些屏蔽公司网络危机的技术,屏蔽在百度搜索结果出现。
4、负面信息SEO反优化
除覆盖负面信息外,网络公司负面危机还可以采用SEO反优化的方式,对网络负面危机进行反优化处理,如将关键词堆成大块,像负面信息一样发布大量重复内容文章,让搜索引擎降低相关页面的权重。
5、正确引导网络负面
面对一些投诉等网络负面危机,舆情危机处理或压制已经无济于事,投诉人将继续发布甚至引起更大的舆论。因此,对于这种网络公关负面信息,企业应积极联系客户处理问题,并以文章的形式发布处理结果,以便做好舆论引导工作,这样不仅可以解决客户问题,公关负面危机问题,还可能提高企业的服务形象。
6、选择舆情危机处理公司处理负面信息
有些企业网络公关和舆情危机处理能力有限,对网络上的负面信息忍不住无所作为,可以选择专业的舆情危机处理公司进行有效处理。在此,我们在这里提醒一下,在选择舆情危机处理公司时,要注意在询价过程中,为了避免费提高,大概的问一下这个行业或者这个栏目处理信息的费用就可以了。
当前阶段下,一方面由于高层领导对舆情危机的重视程度不够,另一方面加上网络舆情平台建设滞后以及处理网络舆情的方法简单(封、堵、删),导致每当舆情危机爆发时总是手足无措。鉴于此,下面识微科技整理了以下一些应对方法和措施,以供参考。
网络舆情危机管理办法
1.建议高层领导引领企业内部加强舆情知识的学习,认识网络舆情危机的风险,在内部形成舆情危机应对的意识。
2.形成日常舆情监测记录、重点舆情事件撰写专题报告、重要节点全天重点监测告警的系列舆情制度,从细节到整体维护好企业口碑形象。
3.封、堵、删是早年间的舆情处理常用方法,但因为如今人人都是自媒体的时代,这种方法不仅难以解决舆情危机,还容易引发次生危机,对企业形象造成二次伤害。
建议舆情工作小组使用专业级舆情监测软件平台,比如识微商情系统,该系统能帮助企业在网络舆情潜伏期,及时表态抢抓第一落脚点;在舆情高涨期,掌握主动,疏导舆论;在舆情回落期,防止舆情反弹和次生危机发酵。
本回答被网友采纳创业企业成长过程中伴随着各种各样的风险,而新媒体环境下,企业更是要面对形形色色的舆论危机,本课程旨在帮助企业家建立相关知识框架,具备面对风险的自信和能力,助力企业平稳、健康、安全的成长。