1、查询手机状态，看是否停机；
2、有信号不能正常接听电话，建议查询是否设置呼叫转移，或飞行模式；
3、没有信号，可以先询问周边人是否也有此情况，如果同样有此情况，可能是您所在位置网络信号异常，建议拨打10086“人工”客服反馈问题；
如果周边人没有此情况，建议换手机测试，
如果换手机能正常使用说明是手机的问题，建议查看手机设置；
换手机不能正常使用，建议到营业厅换卡试试。
【方法一】检查手机是否欠费停机，建议缴费充值；
【方法二】检查手机是否设置呼叫转移、开启飞行模式、呼叫限制等，建议取消后再试；
【方法三】检查手机功能或信号是否正常，建议更换手机或位置后再试；
【方法四】如漫游到外地无法使用，建议检查当地网络信号是否正常及号码是否已经开通漫游权限；
【方法五】尝试重启或更换手机是否能接打电话；
【方法六】携带手机卡到当地的营业厅进行检测或补换手机卡。
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手机打不进来但可以打出去有以下原因：
1. 手机设置的问题，把手机的模式调成勿扰模式了，调成标准模式即可。
2 .环境的因素，别人打进来的时候手机处于信号不好的时候，或者比较偏僻的地方，建议到比较空旷的地方试下。
3 .手机的硬件问题。如果还是不可以建议携带相关证件发票到网点工程师检测维修。
4.SIM卡接触不良可能导致电话无法呼入，可以取出SIM卡重新安装。
5.也可能是信号不好，可以查看手机状态栏信号，信号差就到信号强度好的地方尝试。
6.或者手机设置了黑名单（拒绝电话）功能，打开手机管家，需保证呼入的电话号码不在骚扰拦截的中电话页签中。
7.如果设置了呼叫限制功能，也建议取消后重试：在拨号界面，点击右下角菜单栏>通话设置（设置）>卡1/卡2（电信卡无呼叫限制）>更多>呼叫限制。
8.如果手机中安装第三方管家类的软件，也可能导致这种情况，建议卸载删除。
9.或插入其他手机卡尝试，如果还是这样，建议备份数据后带购机发票到售后服务网点检测。
其它原因
1、手机可以打出去，说明号码服务状态及所在位置信号正常。
2、如其他电话无法打进来，建议通过以下方式排障：
（1）手机设置了呼叫转移，可取消呼叫转移后再试。
例如联通用户，可在手机拨号界面输入##002#再拨打，即可取消所有呼叫转移，成功后屏幕会提示操作成功。
（2）手机或手机安装的软件设置了拦截，可取消拦截设置再试。
（3）手机问题，可换机测试。
针对这种情况，以下解决方法
3，手机关机重启，重启之后，验证是否可以正常；
4，将SIM卡拿出来，再重新放进去，放进去之后，验证是否可以正常；SIM卡问题，换卡
5，查看自己手机的黑名单，查看他人的电话号码是否在列表中。如果在列表中，将其删除；如果不在列表中，请继续查看下面的方法；
6，查看手机是否已设置通话限制，从手机设置的呼叫里面逐一查看呼叫转移、呼叫限制设置、其他设置这三个里面是否已设置。如果已设置，请去掉；如果未设置，请继续查看下面的方法；
7，将你的手机卡换到别人手机上，验证一下是否有问题。如果可以正常使用，说明手机卡没问题，那就有可能是手机本身的问题，去手机维修店去检测；如果使用异常，说明手机卡有问题，需要去营业厅补办。
