快递损坏怎么索赔?

Question

如题所述

Answer 1

快递东西损坏有以下索赔方法：
1、与快递代售点协商，表面快递破损，拒绝签收，要求赔偿。
2、若快递代收点不予赔偿，可打电话给自己快递所在物流公司，说明情况，要求赔偿。
3、如果协商无果，可以拨打消费者热线进行投诉，由消费者协会出面调解，索取赔偿。
4、可以通过网络媒体曝光，给快递公司压力，要求赔偿。
快递企业运送快件的损失赔偿适用于《中华人民共和国邮政法》第四十五条第二款(即邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定)“也就是说，快件出现丢失或损毁时，赔偿额度应不受‘所付邮费三倍’的限制。”
国内特快专递邮件赔偿标准：
1、保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，但最高不超过相关邮件的保价金额;
2、未保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理，但最高不超过所付资费的三倍;邮件如发生延误，免除本次所付资费(不含包装箱、保价等附加费用);
3、对其他损失或间接损失，我公司不承担赔偿责任。如因寄件人填写收、寄件人名址、联系电话不全、错误，导致邮件延误的，我公司不承担赔偿责任。
快递企业应注意：
1、要将有关赔偿的规定在快递运单背书条款中用较大字号突出。
2、收寄快件时应提醒用户贵重物品要保价，并告知用户背书条款有关赔偿的规定。
3、当快件发生丢失、损毁等问题时，应尽快与用户联系进行赔偿，向用户道歉并做好赔偿有关规定的解释工作。
消费者应注意：
1、寄递快件时应仔细阅读快递运单背书条款的有关规定，了解有关赔偿规定。
2、寄递贵重物品要选择信誉好的快递企业并保价。
3、应保管好寄递快件的运单底单，当快件发生丢失、损毁等问题时，要求企业赔偿。
法律依据
《快递市场管理办法》第十八条
经营快递业务的企业应当在营业场所公示或者以其他方式向社会公布其服务种类、服务时限、服务价格、损失赔偿、投诉处理等服务承诺事项。服务承诺事项发生变更的，企业应当及时发布服务提示公告。
《快递市场管理办法》第十九条
经营快递业务的企业应当遵循公平原则，以书面合同确定企业与用户双方的权利和义务。
对免除或者限制企业责任及涉及快件(邮件)损失赔偿的条款，应当在快递运单上以醒目的方式列出，并予以特别说明。
《快递市场管理办法》第二十条
在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
最后，快递东西遭到损坏也是可以向相关部门反应投诉的，不管有没有购买保价险都会进行一定的赔付，具体的赔付金额可以和快递员沟通，如果无法协商可以向相关的快递公司进行反应或者到相关部门进行投诉
《邮政法》第四十五条第一款规定：“邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。”第二款规定：“邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。”所以《邮政法》第四十七条规定的“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”，只适用于邮政普遍服务业务范围内的邮件损失赔偿，不适用于快件赔偿。
《邮政法》第五十九条规定：“本法第四十五条第二款关于邮件的损失赔偿的规定，适用于快件的损失赔偿。”所以，快件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定，适用合同法的规定，也就是快递运单背书条款（格式合同）的有关规定。目前快递企业一般规定，保价的快件丢失按照保价额赔偿，未保价快件丢失按照运费的3-5倍赔偿。

Answer 2

如果快递在邮寄过程中损毁，可以向快递公司索赔，根据《邮政法》规定，快递公司应当按照快件的损失程度进行赔偿。具体赔偿标准如下：
1. 未保价快件：按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
2. 保价快件：按照保价金额和快件实际价值残值的比例，进行赔偿，最高不超过快件保价金额。
需要注意的是，如果快递公司在接受货物时未尽到告知义务，导致客户没有保价而货物丢失，快递公司应当按照实际价值进行赔偿。同时，如果快递员提供给客户的快递单是一份格式条款，并且没有提醒客户保价，导致货物丢失，快递公司也可以按照实际价值进行赔偿。