1抄表管理
a、抄表员必须到现场如实抄录电能表，不得委托用户代抄。b、抄表员应到现场检查电能计量装置的运行情况，核实用电性质及电量变化情况，如有异常要作好记录。c、对新装用户或换表用户，抄表员应现场核对用户档案，对户名、户号、表号、表位、起码、倍率、用电性质等内容严格核对。d、抄表员要如实填写抄表卡片，不得遗失、损毁。
2审核管理
a、审核员对电量、电费审核负责,审核当日交回的抄表卡片的正确性及电费发票的正确性。b、重点审核下列内容：电量异常变化情况，倍率变化情况，分类电价变化情况，线损计算情况，计量套表关系等。c、审核员对核出的差错要及时通知差错人员更改。d、全部审核工作必须在抄表次日完成，要按电费发票金额作出应收电费汇总表，核对无误后报客户服务中心审验。
3收费管理
a、收费员根据审核无误的抄表卡片准确开具电费发票。b、收费员对收费管理负责;对所开具的电费发票应先清点张数、核对金额;电费发票经审核员审核无误，客户服务中心审验无误后方可收取电费。c、严格电费回收结算管理。d、每月26日前回收全部应收电费，电费回收率达到100%。e、当日收取的现金和支票要及时整理存入银行，严禁坐支现金。f、建立电费台帐，核对应收、实收、未收电费。g、财务部每月月末要与客户服务中心及各供电所核对电费应收、实收、未收金额。
4追补、退回电费管理
发生下列情况应追补、退回电费：a、电能计量装置故障、错接线、断pt保险、元器件损坏。b、电能计量装置超差。c、抄表、审核、收费造成的差错。d、用户违章用电。 追补、退回电费要履行审批手续，构成营业差错或事故的要严格考核。
分管经理领导总公司的电费、电价管理工作。
客户服务中心的职责：客户服务中心是我公司电费、电价管理的主管部门，设电费、电价专责人一名，在分管主任的领导下负责电费、电价管理工作。
监督检查所辖供电区域内电费、电价政策的贯彻执行情况。
对各收费单位电费、电价工作进行指导、管理、监督和考核。
负责全公司电费的应、实收监督、检查和考核工作。
负责全公司电费发票管理工作。
对全公司售电量、电费、电价进行汇总、统计和分析，编制有关电费、电价报表报总公司财务部和上报潍坊电业局。
贯彻执行各级物价行政管理部门制定的电费、电价政策，制定和实施电费、电价管理制度。
负责管理和维护电费、电价应用程序，使我公司电费、电价管理工作标准化、规范化、程序化。
各收费单位的职责：负责对所辖用户的电费、电价管理;并对其抄、核、收工作质量负责。
负责建立和完善所辖用户的电费档案资料。
财务部的职责：负责全公司电费帐务的管理，并按规定时间向潍坊电业局上缴电费。负责对全公司各收费单位电费帐务管理情况进行审计监督。
《中华人民共和国电力法》所称电价，是指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价。电价实行统一政策、统一定价原则，分级管理。制定定价应当合理补偿成本，合理确定收益，依法计入税金，坚持公平负担，促进电力建设。供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户，进行用电安全检查或者抄表收费时，应当出示有关证件。用户应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，按时交纳电费；对供电企业查电人员和抄表收费人员依法履行职责，应当提供方便。
