我的火车票是网上订的然后取了票再去窗口退票没有领现金短信提示退票失败怎么？

如题所述

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拿着本人已取的有效车票和本人卖票的身份证件到火车站售票厅人工售票点进行退票，工作人员会帮助你按流程操作退票的，然后票款会退回你当时网上购票时所付款的（工具）余额里面的，不清楚地方咨询工作人员，希望我的回答对你有所帮助。追问

可火车站给我回短信说退票失败现在又没法去火车站了

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