导购员是做什么的

Question

如题所述

Answer 1

在平时生活中，导购员可能是与大家打交道最多的职业之一了，导购员具体是做什么的呢？下面与小编一起来了解一下吧！


导购从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定，实现购买。购买之后，还要负责跟踪服务(电话为主)，从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。


导购员职责及要求
把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面：
1、为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。
2、帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。




导购员如何帮助顾客呢?
1、询问顾客对商品的兴趣和爱好;
2、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;
3、向顾客介绍商品的特点;
4、向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益;
5、回答顾客对商品提出的疑问;
6、说服顾客下决心购买此商品;
7、向顾客推荐别的商品和服务项目;
8、让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。