质量改进常常借助多种工具,以下是七种常见的工具及其应用:
由日本东京大学教授石川馨在1953年首次提出,因果图用于揭示问题产生原因之间的关系。通过集体智慧,系统观察和逻辑推理,明确并细化质量问题的源头,确保分析尽可能具体。这图也被称为鱼刺图,用于归类和分级问题原因。
柏拉图是识别质量问题关键少数的一种工具,通过分析质量问题的损失分布,找出主要的缺陷来源。作图时需收集数据、设计表、绘制直方柱和累计频率曲线,以便明确消除关键缺陷,减少损失。
直方图是数据分布的可视化工具,用于预测工序质量。通过收集样本数据,将其整理成直方图,观察数据分布规律,估算不合格率,识别不同类型的直方图模式,如标准型、锯齿型等。
检查表用于系统地收集和整理数据,如工序分布、不合格项等,是数据记录的有效工具。
分层法有助于深入分析问题,通过按操作员、设备、原料、时间或环境条件等分类,避免因分层不当导致的误导信息。
散布图用于研究两个变量间的相关性,通过在图表上标记数据点,分析变量间关系的类型和强度,识别可能的关联。
休哈特于1924年提出的控制图,用于监控生产过程中的异常波动,通过控制图可以诊断过程状态并进行改进,确保产品质量稳定。
质量改进(Quality Improvement)为向本组织及其顾客提供增值效益,在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进是消除系统性的问题,对现有的质量水平在控制的基础上加以提高,使质量达到一个新水平、新高度。