其实所谓的顾问并不专业，或者说最多也就对一两个品类比较了解而已。
说的现实一点，所谓的顾问的主要作用于服务就是在于对于套购（一次购买或准备购买两件以上不同品类的产品）的顾客提供全程陪同的导购员，但是他们不同于导购员的地方在于，他们属于商场的员工，普通导购员是厂家的员工，顾问的目的在于，第一，全程的陪同式的服务避免顾客过多的犹豫，防止顾客在几家商场来回比价，第二，因为任何一个家电商场都有合作关系非常好的供应商，同样也有合作不好的供应商，这就直接造成了不同的商场其相同的商品的最终实际销售价格的差异，顾问需要做的就是通过搭配使得顾客感觉在此购物总支出减少很多，其实就是用商场有优势的价格弥补没有优势的价格最终总价上好看些，达到销售的目的，因为顾问是全程式的陪同，所以很容易了解顾客的需求，进而在介绍商品时做到价位上的区别推荐（高低搭配），从而达到整体的销售。举个简单的例子，有人需要买的电器有冰箱，洗衣机，电视，空调，以及厨房小电，其实接待他的家电顾问可能是以前做冰洗的营业员，然后他会在第一时间向顾客推荐冰箱或者洗衣机然后聊得很投入，比较专业这个过程中他会了解顾客的各项需求（此次要购买所有产品的需求），而通过他熟悉的冰洗来取得信任度，接下来，再去带顾客去看其他的东西，因为冰洗已经定下来了，所以再看其他东西的时候，即便顾问不是很懂，但是顾客已经信任他了，再次，顾问再推荐的时候就可以以实用性（就是在冰洗了解到的需求）来游说顾客从而弥补其专业知识的不足，还有一个就是，其实导购员看到顾问跟着的时候报的价格都不是实际价格，他们报的价格会比标牌价低比实际销售价格高，说实在的，用顾问陪着不如自己单独去，当然前提是你的花一小段的时间来了解你想要的东西的价格，这样比顾问合适多了，原来我就做过顾问。
参考资料：07年的时候我曾做过五星的顾问